フィードバックの重要性
新潟市中央区骨盤整骨院では、患者様からのフィードバックを非常に重要視しています。患者様のご意見やご感想は、私たちのサービスの質を向上させるための貴重な情報源です。私たちは、患者様が感じる不満や要望を真摯に受け止め、改善に努めることで、より良い治療環境とサービスを提供することを目指しています。
フィードバックの収集方法
フィードバックの収集には、以下の方法を採用しています：
- 直接対話: 診察後や治療後に患者様と直接対話し、率直な意見や感想を伺います。これは、最も即時的かつ具体的なフィードバックを得る方法です。
- アンケート: 定期的にアンケートを実施し、治療内容やスタッフの対応、施設の設備などについての意見を収集します。アンケートは匿名で行い、患者様が自由に意見を述べられるよう配慮しています。
- オンラインフォーム: 当院のウェブサイトに設置されたオンラインフォームを通じて、患者様からのフィードバックを随時受け付けています。オンラインフォームは、24時間利用可能で、忙しい患者様でも簡単に意見を送信できるよう設計されています。
フィードバックの共有と活用
収集したフィードバックは、以下のプロセスを経て活用されます：
- 定期的な共有: 収集されたフィードバックは、定期的に全スタッフで共有されます。これにより、全員が現在の状況を把握し、共通の認識を持って改善に取り組むことができます。
- 改善策の検討: フィードバックに基づき、具体的な改善策を検討します。スタッフミーティングで議論し、最適な対策を決定します。これには、治療方法の見直し、施設の設備改善、スタッフの接遇向上などが含まれます。
- 改善結果の公表: 透明性を重視し、改善結果は院内掲示板やウェブサイトで公表します。これにより、患者様に対してフィードバックがどのように活用されたかを明確に伝え、信頼を築きます。
具体的な改善事例
フィードバックを基に行った具体的な改善事例をいくつかご紹介します：
- 待合室の改善: 患者様からの「待合室が狭い」というフィードバックを受け、待合室のレイアウトを変更し、座席を増やしました。また、快適に過ごせるよう雑誌や飲み物を提供しています。
- 予約システムの導入: 「予約が取りにくい」という意見に応え、オンライン予約システムを導入しました。これにより、患者様が自分の都合に合わせて簡単に予約できるようになりました。
- スタッフの教育: 「スタッフの対応が冷たい」というフィードバックを受け、接遇マナーの研修を定期的に実施しています。これにより、スタッフ全員が患者様に対してより親身で丁寧な対応を心掛けるようになりました。
透明性と継続的な改善
新潟市中央区骨盤整骨院では、フィードバックポリシーの透明性を確保するために、患者様に対して常にオープンな姿勢を保っています。フィードバックの内容や改善結果を公表することで、患者様との信頼関係を築き、継続的な改善を図ります。また、定期的にフィードバックポリシー自体を見直し、より効果的なフィードバック収集と活用ができるよう努めています。
最後に
新潟市中央区骨盤整骨院は、患者様からのフィードバックを大切にし、それを基にサービスの質を向上させることを使命としています。私たちは、地域の皆様の健康と幸福を支えるために、常に耳を傾け、改善を続けてまいります。ご意見やご感想がありましたら、どうぞお気軽にお知らせください。